ممثل العناية الرقمية بالزبائن - رام الله والبيرة | سمارت إندكس

أخبار

الوظائف

مجالات متنوعة

 ممثل العناية الرقمية بالزبائن - رام الله والبيرة


تفاصيل الوظيفة

الشركة /شركة أوريدو فلسطين التصنيف /مجالات متنوعة
الوظيفة / ممثل العناية الرقمية بالزبائن - رام الله والبيرة رقم الوظيفة /10711
المسمى الوظيفي / ممثل العناية الرقمية بالزبائن نوع الوظيفة /دوام كامل
الدرجة العلمية /شهادة بالمجال الخبرة العملية /لديه خبرة
الراتب /N/A المدينة / رام الله والبيرة-
اخر موعد للتقدم للوظيفة /31/12/2022 طريقة التقدم للوظيفة /عن طريق الرابط


 

 ممثل العناية الرقمية بالزبائن

الوصف العام والمهام الوظيفية:

  • ممثل خدمات العناية الرقمية بالزبائن
  •  و الهدف الاساسي من كونك موظف العناية الرقمية هو التاكد من تحقيق افضل خدمة و بأعلى جودة 
  • استقطاب مشتركين جدد من خلال متابعة طلباتهم و الاجابة عن استفساراتهم حول الخدمات و المنتجات التي  تقدمها الشركة و كذلك من خلال طرح اقتراحات و معلومات  حول الخدمات الاخرى
  • تنفيذ الطلبات , تحضير المراسلات و الحرص على تقديم رد وافي حول استعلامات الزبائن لضمان تحقيق الرضى التام لديهم

المؤهلات والمهارات المطلوبة:

  • تكوين علاقات ايجابية عند التعامل مع كافة الزبائن و حفظ اداب العمل بصورة مهنية و ودية و جعل رضا المشتركين من اولويات العمل
  • استخدام المعرفة من اجل تسجيل و حل مشاكل المشتركين و ذلك من خلال الرجوع لمصادر المعلومات و الية تنفيذ الخدمات التي يتم تدريب الموظفين عليها و كذلك تقييم اي خلل لم يتم تصحيحه بعد
  • اتمام النشاطات المطلوبة بنجاح من اجل دعم عملية تقديم الخدمات و الامتثال لمتطلبات الخصوصية و الالتزام بقوانين العمل لضمان سرية و خصوصية المعلومات بنزاهة لتبقى المعلومات غير مسربة
  • تقديم النصائح للمشتركين حول تبني الخدمات الرقمية و تثقيف المستخدمين
  • تقديم تجربة ممتازة للمشتركين عن طريق استخدام التكنولوجيا عبر الانترنت
  • القدرة على فهم استفسار المشترك والقدره على توجيههم الى الجهة ذات الاختصاص لمتابعتها
  • التعامل ببراعة و القدرة على المباردة و اتخاذ القرار الصحيح عند الحصول على المعلومات و التعامل مع المشتركين
  • الرد على استفسارات المشتركين بصورة مناسبة مع مراعاة الدقة و السرعة بالاجابة
  • التعامل بمهنية تامة مع المشتركين ذوي المزاج الصعب او الذين قد يصدر منهم عدم تعاون او تصرفات مسيئة و هذا عن طريق الالتزام بقواعد و متطلبات العمل لضمان تطبيق كامل للسياسات و الضوابط و التشريعات المعمول بها

 المهارات المطلوبة لموظف العناية الالكترونية بالزبائن:

  • السرعة: يجب على موظف العناية الالكترونية ان يكون لديه حس بالمسؤولية بضرورة انجاز اي امر يقوم به بسرعة جيدة
  • اليقظة و الانتباه: يجب على الموظف ان يقرأ الاستفسارات بعناية ليتمكن من تحديد استفسار المشترك و اختيار انسب طريقة للتعامل معها
  • مهارات تواصل كتابية جيدة: يجب توفر مهارات كتابية قوية تؤهل الموظف ليكون لديه القدرة على تلخيص استفسارات المشتركين بصورة واضحة و مختصرة
  • ميزة الكتابة السريعة مهمة جدا وذلك لضمان تقديم افضل خدمة باقل وقت

معلومات عامة عن الوظيفة:

  • معظم ساعات العمل للوظيفة ستكون من المنزل وقد يتضمن بعض الساعات المكتبية لضمان سير العمل بصورة سليمة
  • الطلاب حديثي التخرج مرحب بهم للتقدم لهذه الوظيفة
  • نظام العمل هو نظام ورديات 24/24 ساعه 

رابط التقديم

ملاحظة: يجب إرفاق الملفات التالية:
1. Resume / cv
2. صورة شخصية حديثة

 

 

الأوسمة

نسخ الرابط:

error: المحتوى محمي , لفتح الرابط في تاب جديد الرجاء الضغط عليه مع زر CTRL أو COMMAND