وظيفة شاغرة 

خدمة عملاء

المهارات
مسمى الوظيفى / خدمة العملاء "رعاية العميل"
التقديم للجنسين : ذكور واناث. 

• أن يكون المتقدم حاصل على درجة الدبلوم المتوسط في التسويق ، علاقات عامة أو تخصص ذو علاقة. 
• خبرة عالية بالتعامل مع الجمهور، وحسن الترحيب بهم وتقديم الخدمات اللازمة. 
• معرفة وخبرة بالتسويق الإلكتروني والتسويق الهاتفي.
• خبرة عالية في استخدام برامج الحاسوب ومجموعة أوفيس 
• أن يكون متفرغ للعمل، والعمل بكفاءة عالية تحت الضغط وضمن الفريق.
• اللباقة وحُسن استقبال الجمهور وكسب ثقتهم ورضاهم.
• أن يكون حسن المظهر والسلوك.
• الانضباط التام في مواعيد العمل، وأداء العمل بالشكل المطلوب.
• الأمانة التامة، وسرعة البديهة.
• مهارات خدمة العملاء.
• مستوى جيد جدًا في استخدام أنظمة الـ CRM أي Customer Relations Management وهي أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• مهارات التوثيق وتسجيل البيانات.
• الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلَّق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء.
• الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة ومصلحة العميل في آنٍ واحد.
• القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب.
• مهارات التواصل الفعال.

مهام العمل
المهام المطلوبة:

• العمل على أكثر من مهام في نفس الوقت وتقديم الدعم الفني لأكثر من عميل في نفس الوقت.
• استخدام برامج إدارة الوقت وجدولة المهام في حال لزم الأمر.
• استخدام برامج إدارة المهام في حال لزم الأمر.
• استخدام برامج الحاسوب اللازمة حسب الحاجة.
• التعامل مع جميع برامج التواصل وبرامج ادارة قنوات التواصل الإجتماعي "تويتر / سناب شات / الانستغرام / فيس بوك / قوقل " والخ..
• تجهيز الموارد اللازمة للعمل مثل الردود على الأسئلة الأكثر تكراراً.
• التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
• تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء.
• إجراء المقابلات المباشرة وجهًا لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.
• مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
• تلقي إلغاء واسترجاع طلبات العملاء.
• التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
• استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.
• تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
• تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها.

أخر موعد للتقديم
– آخر موعد للتسجيل: يوم الثلاثاء1/5/2021

ملاحظات
– طبيعة العمل : دوام كامل.
– مدة العقد : السنة ، أول ثلاثة أشهر تجريبية .
– الراتب : حسب الخبرة "يحدد اثناء المقابلة".
– الخبرة : "2" سنوات

رابط التقديم: من هنا